آیا می دانید بهترین مشتریان شما مشتریانی هستند که قبلاً دارید و مشتری که خوشحال نیست اما هرگز شکایت نمی کند بدترین دشمن شماست؟
براساس یافته های یک برنامه در واشنگتن دی سی ، از میان 27 مشتری غیر خوشحال ، تنها یکی از آنها از شما شکایت خواهد کرد.
وقتي آن شخص از شما شكايت كرد ، در واقع شما به شما لطف بزرگي كرده است زيرا شما مي توانيد اوضاع را فوراً اصلاح كنيد و اميدوارم كه او خوشحال شود. این 27 مورد دیگر است که شما باید نگران آن باشید.
زیرا اگرچه آنها از شما شکایت نکرده اند ، آنها به طور متوسط 16 نفر دیگر راجع به خدمات بد خود می گویند.
و هر یک از این افراد احتمالاً حداقل 5 نفر دیگر راجع به شکایت دوست و دوست خود خواهند گفت.
سپس حداقل 1 نفر از این پنج نفر آن را به شخصی ذکر می کند.
اگر محاسبات من درست باشد ، به معنای ماتریس 90 نفری است که از یک شخص و خدمات شما و خدمات خود خوشحال نیستند و در کل 2430 نفر از 27 نفر از افراد غیر شاد و # 39؛ .
این وحشتناک نیست & # 39؛ t!
بنابراین به این فکر کنید ، مشتریان غیر شاد هرگز به شما باز نمی گردند و برای همیشه درباره تجربه آنها با دوستانشان صحبت خواهند کرد.
این جمله قدیمی ، "مشتری همیشه درست استquot; اکنون به همان اندازه که قبلاً مرتبط بود ، مرتبط است.
اگر مشتری شما شکایتی دارد ، با آن برخورد کنید که گویی زندگی شما به آن بستگی دارد ، زیرا این امر … به یاد داشته باشید ماتریس!
مشتری که شکایتی دارد و می تواند ببیند که شما این کار را برای اصلاح آن انجام داده اید ، احساس می کند که موظف است به شما فرصتی دوم بدهد و اگر بیش از تحویل بگیرید ، او بهترین تبلیغی است که می توانستید داشته باشید … اگرچه ما انسانها دوست داریم شکایت کنیم ، ماتریس می تواند برای داستان های بد هم خوب کار کند!
بهترین راه برای رشد شغل شما این است که مشتریانی را که قبلاً خوشحال کرده اید ، راضی نگه دارید. جذب مشتری جدید پنج برابر گرانتر از آن است که مشتریان قدیمی را نگه دارد.
آیا می دانید بهترین مشتریان شما مشتریانی هستند که قبلاً دارید و مشتری که خوشحال نیست اما هرگز شکایت نمی کند بدترین دشمن شماست؟
براساس یافته های یک برنامه در واشنگتن دی سی ، از میان 27 مشتری غیر خوشحال ، تنها یکی از آنها از شما شکایت خواهد کرد.
وقتي آن شخص از شما شكايت كرد ، در واقع شما به شما لطف بزرگي كرده است زيرا شما مي توانيد اوضاع را فوراً اصلاح كنيد و اميدوارم كه او خوشحال شود. این 27 مورد دیگر است که شما باید نگران آن باشید.
زیرا اگرچه آنها از شما شکایت نکرده اند ، آنها به طور متوسط 16 نفر دیگر راجع به خدمات بد خود می گویند.
و هر یک از این افراد احتمالاً حداقل 5 نفر دیگر راجع به شکایت دوست و دوست خود خواهند گفت.
سپس حداقل 1 نفر از این پنج نفر آن را به شخصی ذکر می کند.
اگر محاسبات من درست باشد ، به معنای ماتریس 90 نفری است که از یک شخص و خدمات شما و خدمات خود خوشحال نیستند و در کل 2430 نفر از 27 نفر از افراد غیر شاد و # 39؛ .
این وحشتناک نیست & # 39؛ t!
بنابراین به این فکر کنید ، مشتریان غیر شاد هرگز به شما باز نمی گردند و برای همیشه درباره تجربه آنها با دوستانشان صحبت خواهند کرد.
این جمله قدیمی ، "مشتری همیشه درست استquot; اکنون به همان اندازه که قبلاً مرتبط بود ، مرتبط است.
اگر مشتری شما شکایتی دارد ، با آن برخورد کنید که گویی زندگی شما به آن بستگی دارد ، زیرا این امر … به یاد داشته باشید ماتریس!
مشتری که شکایتی دارد و می تواند ببیند که شما این کار را برای اصلاح آن انجام داده اید ، احساس می کند که موظف است به شما فرصتی دوم بدهد و اگر بیش از تحویل بگیرید ، او بهترین تبلیغی است که می توانستید داشته باشید … اگرچه ما انسانها دوست داریم شکایت کنیم ، ماتریس می تواند برای داستان های بد هم خوب کار کند!
بهترین راه برای رشد شغل شما این است که مشتریانی را که قبلاً خوشحال کرده اید ، راضی نگه دارید. جذب مشتری جدید پنج برابر گرانتر از آن است که مشتریان قدیمی را نگه دارد.