آیا می دانید بهترین مشتریان شما مشتریانی هستند که قبلاً دارید و مشتری که خوشحال نیست اما هرگز شکایت نمی کند بدترین دشمن شماست؟ براساس یافته های یک برنامه در واشنگتن دی سی ، از میان 27 مشتری غیر خوشحال ، تنها یکی از آنها از شما شکایت خواهد کرد. وقتي آن شخص از شما…